Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle digitale producten, online programma’s, trainingen, cursussen, masterclasses, challenges, audio’s, video’s, downloads en overige digitale inhoud die wordt aangeboden door Lizette van Loenen Coaching, gevestigd te Haarlem, hierna te noemen: “Aanbieder”.

Door een aankoop te doen via de website van Aanbieder gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Aanbieder: [BEDRIJFSNAAM].

Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een product of dienst van Aanbieder afneemt.

Consument: een klant die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.

Digitale producten: alle digitaal geleverde producten en inhoud, waaronder online trainingen, online programma’s, cursussen, challenges, masterclasses, video’s, audio’s, werkboeken, downloads en andere digitale materialen.

Overeenkomst: de overeenkomst die ontstaat wanneer de klant een product of dienst van Aanbieder koopt.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Aanbieder en op iedere overeenkomst tussen Aanbieder en klant.
De voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld via de website en/of het bestelproces.
Door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.
Wanneer voor een specifiek product aanvullende voorwaarden gelden, worden deze vóór aankoop duidelijk vermeld. Bij strijdigheid gaan de specifieke productvoorwaarden voor.

Artikel 3 – Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

Aanbieder beschrijft haar producten en programma’s zo duidelijk mogelijk, zodat de klant vóór aankoop een goede inschatting kan maken van wat wordt aangeboden.
De overeenkomst komt tot stand zodra de klant het bestelproces heeft afgerond en de betaling succesvol is verwerkt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Na aankoop ontvangt de klant een bevestiging van de bestelling via het opgegeven e-mailadres.
Kennelijke fouten, vergissingen of verschrijvingen in prijzen, omschrijvingen of aanbiedingen binden Aanbieder niet wanneer voor de klant redelijkerwijs duidelijk kon zijn dat sprake was van een fout.

Artikel 4 – Prijzen en betaling

Alle op de website genoemde consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
De volledige betaling dient te worden voldaan via één van de aangeboden betaalmethoden.
Indien betaling in termijnen wordt aangeboden, blijft de klant verplicht alle overeengekomen termijnen te voldoen. Een termijnbetaling is een betalingsregeling en geen abonnement dat tussentijds kan worden opgezegd, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Het niet of niet langer gebruiken van een digitaal product of programma ontslaat de klant niet van een bestaande betalingsverplichting.
Bij betalingsachterstand kan de toegang tot een digitaal product of programma tijdelijk worden opgeschort, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 5 – Levering en toegang tot digitale producten

Digitale producten worden in beginsel direct na succesvolle betaling geleverd, bijvoorbeeld door het beschikbaar stellen van een download, inloggegevens, een online leeromgeving of een andere vorm van digitale toegang.
Indien bij het product een andere start- of leverdatum wordt genoemd, geldt de op de verkooppagina vermelde datum.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct invoeren van zijn of haar e-mailadres en overige gegevens die nodig zijn om toegang te ontvangen.
Indien de klant geen toegang ontvangt terwijl de betaling wel succesvol is afgerond, dient de klant contact op te nemen via info@lizettevanloenen.nl.
Wanneer bij het aanbod wordt gesproken over “levenslange toegang”, wordt daarmee bedoeld: toegang zolang het betreffende product en/of het platform waarop het product wordt aangeboden redelijkerwijs door Aanbieder beschikbaar wordt gehouden. Aanbieder zal bij beëindiging van een dergelijk product waar redelijkerwijs mogelijk vooraf informeren of een alternatief bieden.

Artikel 6 – Herroepingsrecht bij digitale producten

Voor consumenten geldt bij overeenkomsten op afstand in beginsel een wettelijke bedenktijd van veertien dagen.
Voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, kan dit herroepingsrecht vervallen zodra de levering van de digitale inhoud begint.
Omdat de digitale producten van Aanbieder in de regel direct na aankoop toegankelijk worden gemaakt, verzoekt de consument bij aankoop uitdrukkelijk om de levering van de digitale inhoud direct te laten beginnen, dus vóór het verstrijken van de wettelijke bedenktijd.
Voor zover dit tijdens het bestelproces uitdrukkelijk door de consument is bevestigd, verklaart de consument ermee in te stemmen dat:

a. Aanbieder direct na aankoop begint met de uitvoering en levering van de digitale inhoud; en

b. de consument begrijpt en erkent dat hij of zij door deze instemming het wettelijke herroepingsrecht verliest zodra de levering van de digitale inhoud is begonnen.
Na het sluiten van de overeenkomst ontvangt de consument een bevestiging van deze instemming en verklaring, bijvoorbeeld per e-mail.
Vanaf het moment waarop de digitale inhoud overeenkomstig bovenstaande voorwaarden beschikbaar is gesteld, kan de aankoop daarom niet meer worden geannuleerd of herroepen op grond van de wettelijke bedenktijd.
Het vervallen van het herroepingsrecht doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument wanneer de digitale inhoud niet wordt geleverd of niet voldoet aan hetgeen de consument op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten.
Indien voor een aankoop het herroepingsrecht niet rechtsgeldig is vervallen, blijven de wettelijke regels rondom herroeping onverkort van toepassing.

Artikel 7 – Geen restitutie vanwege niet-gebruik

Nadat digitale toegang is geleverd en het herroepingsrecht rechtsgeldig is vervallen, bestaat geen recht op restitutie vanwege het geheel of gedeeltelijk niet gebruiken, niet bekijken of niet afronden van het product.
Ook persoonlijke omstandigheden, tijdgebrek, verandering van gedachten of het niet behalen van het door de klant gewenste resultaat geven op zichzelf geen recht op restitutie.
Dit artikel beperkt niet de wettelijke rechten die de consument heeft wanneer sprake is van een gebrek of wanneer Aanbieder haar verplichtingen niet nakomt.

Artikel 8 – Persoonlijk gebruik en intellectueel eigendom

Alle door Aanbieder aangeboden materialen, waaronder teksten, video’s, audio’s, oefeningen, methodieken, werkboeken, afbeeldingen, modellen en overige content, zijn auteursrechtelijk beschermd en blijven eigendom van Aanbieder of haar licentiegevers.
Een aankoop geeft uitsluitend een persoonlijk, niet-overdraagbaar gebruiksrecht.
Het is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Aanbieder niet toegestaan om materialen geheel of gedeeltelijk:

te kopiëren of reproduceren;
openbaar te maken;
door te verkopen;
te verspreiden;
te delen met derden;
te gebruiken voor commerciële doeleinden;
te verwerken in eigen trainingen, cursussen, coaching, therapie, opleidingen of andere producten.

Inloggegevens zijn persoonlijk en mogen niet met derden worden gedeeld.
Bij ongeoorloofd gebruik of verspreiding mag Aanbieder de toegang tot het product blokkeren en, waar van toepassing, verdere juridische stappen ondernemen.

Artikel 9 – Resultaten en eigen verantwoordelijkheid

De producten van Aanbieder zijn gericht op persoonlijke ontwikkeling, lichaamsbewustzijn, emoties, zelfonderzoek en/of educatie.
De resultaten verschillen per persoon. Aanbieder geeft geen garantie op specifieke persoonlijke, emotionele, relationele, financiële, zakelijke of andere resultaten.
De klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de keuzes die hij of zij maakt naar aanleiding van de aangeboden informatie, oefeningen en materialen.
Testimonials, klantverhalen en voorbeelden op de website zijn illustratief en vormen geen garantie dat iedere klant dezelfde resultaten zal ervaren.

Artikel 10 – Gezondheid en professionele hulp

De digitale producten van Aanbieder zijn niet bedoeld ter vervanging van medische zorg, psychologische of psychiatrische behandeling of andere professionele gezondheidszorg wanneer deze noodzakelijk is.
Aanbieder stelt via haar digitale producten geen medische of psychiatrische diagnoses.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het beoordelen of deelname passend is bij zijn of haar persoonlijke situatie.
Bij ernstige lichamelijke of psychische klachten, twijfel over de geschiktheid van een oefening of een acute zorgvraag wordt de klant geadviseerd contact op te nemen met een daarvoor bevoegde zorgprofessional.

Artikel 11 – Beschikbaarheid en technische omstandigheden

Aanbieder streeft ernaar de digitale producten en online omgeving goed bereikbaar te houden.
Aanbieder kan niet garanderen dat een website, platform of online leeromgeving te allen tijde zonder onderbreking of technische storing beschikbaar is.
Tijdelijke onbeschikbaarheid wegens onderhoud, storingen bij externe leveranciers of andere technische omstandigheden geeft niet automatisch recht op restitutie.
Bij een langdurige storing waardoor een gekocht product daadwerkelijk niet geleverd of gebruikt kan worden, zal Aanbieder zich inspannen om binnen een redelijke termijn een passende oplossing te bieden.

Artikel 12 – Wijzigingen in producten

Aanbieder mag een digitaal product inhoudelijk actualiseren of verbeteren.
Kleine wijzigingen in opbouw, vormgeving, platform, volgorde of inhoud geven geen recht op restitutie wanneer de kern en het doel van het gekochte product behouden blijven.
Wettelijke rechten van consumenten met betrekking tot digitale inhoud en digitale diensten blijven hierbij onverkort van toepassing.

Artikel 13 – Aansprakelijkheid

Aanbieder is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de klant de verstrekte informatie of oefeningen op een wijze gebruikt waarvoor deze niet bedoeld zijn.
De klant blijft verantwoordelijk voor eigen beslissingen en handelen.
Voor zover beperking van aansprakelijkheid wettelijk is toegestaan, is Aanbieder uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die rechtstreeks het gevolg is van een aan Aanbieder toerekenbare tekortkoming.
Niets in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die op grond van dwingend consumentenrecht niet mag worden uitgesloten of beperkt.

Artikel 14 – Klachten

Klachten over een product, betaling of levering kunnen worden gemeld via info@lizettevanloenen.nl.
De klant wordt verzocht de klacht duidelijk te omschrijven en waar relevant het gebruikte e-mailadres en bestelnummer te vermelden.
Aanbieder zal zich inspannen klachten binnen een redelijke termijn inhoudelijk te beantwoorden en samen met de klant naar een passende oplossing te zoeken.

Artikel 15 – Persoonsgegevens

Aanbieder verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving. Meer informatie hierover is opgenomen in de privacyverklaring op de website.

Artikel 16 – Overmacht

Aanbieder is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen die ontstaan door omstandigheden waarop zij redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen, waaronder storingen bij hosting- of softwareleveranciers, internetstoringen, overheidsmaatregelen, uitval van externe platforms of andere gevallen van overmacht.

Artikel 17 – Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten met Aanbieder is Nederlands recht van toepassing.
Dwingendrechtelijke consumentenbescherming die op de consument van toepassing is, wordt hierdoor niet beperkt.
Partijen zullen bij een geschil eerst proberen gezamenlijk tot een oplossing te komen voordat verdere juridische stappen worden genomen.

Artikel 18 – Wijziging algemene voorwaarden

Aanbieder kan deze algemene voorwaarden wijzigen.
Op een aankoop zijn in beginsel de voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten.
Indien een wijziging noodzakelijk is vanwege wet- of regelgeving en ook gevolgen heeft voor bestaande overeenkomsten, zal Aanbieder hierover informeren voor zover dat redelijkerwijs noodzakelijk is.